Se você está buscando se destacar na área de Customer Success ou deseja aprimorar seus conhecimentos em Customer Experience (CX), a leitura, sem dúvida, é uma ferramenta indispensável. Por isso, vou te apresentar uma seleção de livros que irá te acompanhar em todas as fases da sua carreira, seja você iniciante ou já esteja em um nível mais avançado.
Para Iniciantes
Customer Success – Hiram Duran
Esse livro é ideal para quem está começando na área de Customer Success. Além disso, Hiram Duran explica de maneira simples e direta os conceitos principais, como retenção, encantamento e fidelização de clientes. O mais interessante é que ele complementa a teoria com exemplos práticos, tornando fácil aplicar no dia a dia das empresas. Dessa forma, a leitura se torna clara e, ao mesmo tempo, muito útil para quem deseja entender e implementar essas estratégias com eficiência.
Valor: R$37,90
👉🏻Confira aqui
Gestão de Relacionamento e Customer Experience – Madruga
Madruga traz uma visão super clara sobre como gerenciar a experiência do cliente de forma eficiente. Além disso, esse livro vai te mostrar como as empresas de sucesso conseguem criar e manter um relacionamento próximo com seus clientes. E o melhor de tudo: ele ensina a garantir a satisfação e a lealdade dos clientes de maneira prática e acessível.
Valor: R$79,80
👉🏻Confira aqui
Customer Success – Nick Mehta, Dan Steinman, Lincoln Murphy
Esse livro é indispensável para quem quer entender como o Customer Success influencia diretamente o crescimento de uma empresa. Além disso, ele explica de forma clara como garantir o sucesso do cliente é fundamental para reter clientes e promover um crescimento sustentável. É uma leitura que vai te ajudar a conectar o sucesso do cliente ao sucesso do seu negócio de forma prática e eficiente.
Valor: R$48,80
👉🏻Confira aqui
A Pergunta Definitiva 2.0 – Fred Reichheld
Embora o foco seja o Net Promoter Score (NPS), uma métrica essencial em CS, este livro é uma leitura indispensável para quem está iniciando, pois ensina como transformar clientes satisfeitos em verdadeiros embaixadores da marca.
Valor: R$65,20
👉🏻Confira aqui
Satisfação Garantida: Como Mapear e Melhorar a Jornada do Cliente para Gerar Lealdade – Tony Hsieh
Tony Hsieh destaca a importância de construir uma cultura focada em oferecer um atendimento excepcional ao cliente. Além disso, esse conceito é essencial para quem está começando no Customer Success, ajudando a entender como uma boa experiência do cliente pode transformar o sucesso de uma empresa.
Valor: R$33,16
👉🏻Confira aqui
Para Avançados
Customer Experience Management – Carlos Caldeira
Esse livro é perfeito para quem já está em um nível intermediário e quer aplicar estratégias mais avançadas de gestão da experiência do cliente. Além disso, Carlos Caldeira traz insights super valiosos sobre como melhorar a interação entre empresas e clientes em diversos pontos de contato, tornando a experiência ainda mais eficiente e satisfatória.
Valor: R$48,65
👉🏻Confira aqui
Hacking Growth: Como Qualquer Empresa Pode Atingir um Crescimento Acelerado – Sean Ellis e Morgan Brown
Embora o foco seja growth hacking, muitas estratégias são altamente úteis para profissionais de Customer Success, especialmente aqueles que estão explorando o impacto de CS no crescimento do negócio.
Valor: R$57,40
👉🏻Confira aqui
A Jornada do Cliente – Gart Capote
Nesse livro, Gart explica em detalhes a importância de mapear e otimizar a jornada do cliente. Além disso, ele oferece uma visão estratégica de como as empresas podem garantir uma experiência excepcional em todas as etapas de interação com o cliente, tornando cada contato mais valioso e eficiente.
Valor: R$459
👉🏻Confira aqui
O Jeito Disney de Encantar Clientes – Disney Institute
Esse livro é um verdadeiro clássico para líderes de Customer Success que querem aprender como criar uma cultura de encantamento. Além disso, ele revela os segredos por trás do sucesso da Disney no atendimento ao cliente, trazendo lições valiosas para profissionais sêniores que desejam elevar o nível de suas estratégias.
Valor: R$34
👉🏻Confira aqui
Esses livros são leituras essenciais para quem deseja crescer e se destacar na área de Customer Success. Desde os fundamentos até as estratégias avançadas, eles trazem insights valiosos para profissionais em todos os níveis de experiência. Se você está em busca de aprimorar sua carreira ou simplesmente entender melhor como garantir o sucesso de seus clientes, essas leituras certamente vão te ajudar a alcançar seus objetivos!
Se você ainda não possui o kindle ou não sabe como utilizá-lo, confira este outro artigo onde explico tudo sobre suas versões para PC e Celular e como adquirir o seu!
Então, comente abaixo se você já leu algum deles ou se as dicas foram úteis para você! Além disso, caso tenha alguma sugestão de livro que te impactou e gostaria de recomendar, ficarei muito feliz em saber!
